Ada banyak Customer Support yang bagus. Masalah sederhana pada telepon help desk: selalu overload; hanya dibuka selama jam kerja; pelanggan menunggu dalam antrian sambil mendengarkan musik lembut seharga 5 penny satu menitnya.
Alangkah jauh lebih baik bagi semuanya jika ia dapat mengirim email singkat dan berlanjut dengan pengetahuan berguna bahwa respon akan muncul cukup cepat. Tapi tetap lebih baik, jika pelanggan dapat melihat Frequently Asked Question (FAQ) secara online dan mendapatkan jawabannya sendiri, langsung, tak tersentuh oleh tangan manusia, dan tepat sasaran.
Miliki detail teknis dari produk secara onlie dan anda tidak perlu mengirimkan faks pada klien, yang kemungkinan malah tak terbaca. Mengangkat sedikit beban kerja staf pendukung. Hal ini dapat menghasilkan sejumlah keuntungan nyata.
No comments:
Post a Comment